App zum Bezahlen in Ludwigshafen

Hier findest du eine Anleitung.
Hier stehen alle Infos zur Bezahl-App.
Hier findest du auch Lösungen bei Problemen.

Installation

1) So meldest du dich in der App an:

2) Konto erstellen. Einloggen. Konto sicher machen.

Du hast zwei Möglichkeiten:
Du kannst dich mit einem Konto anmelden.
Oder du kannst ein neues Konto erstellen.

Konto sichern:
So kannst du alle Funktionen der App nutzen.
Zum Beispiel: Du bekommst dein Guthaben zurück.
Das ist wichtig, wenn du dein Gerät verlierst.
Oder wenn du ein neues Gerät hast.

So sicherst du dein Konto:
Gib deinen Namen ein.
Gib deine E-Mail-Adresse ein.
Wähle ein sicheres Passwort.

Einstellungen und Fragen mit Antworten

Bestätige: Du bist Studentin oder Student. Dann kannst du die günstigen Preise nutzen.

Wenn du Mitarbeiter:in bist, musst du das bestätigen.

Sprache ändern

Die günstigen Preise gelten nur für Studierende. Du musst deinen Status jedes Semester neu bestätigen.

Du willst weiter den günstigen Preis für Studierende?
Dann musst du deinen Status jedes Semester neu bestätigen.

Wichtig:
Du bist selbst dafür verantwortlich.
Erst nach der Bestätigung bekommst du den günstigen Preis.

Wenn du das nicht machst,
zahlst du den normalen Preis für Gäste.

Du bekommst später kein Geld zurück.

So geht es:

Öffne die App.
Gehe zu „Digitale ID“.
Wähle „Status erneuern“.
Folge den Anweisungen.

Nicht-Studierende | Normale Preise zahlen

Wie lade ich Geld auf die App am Aufwerter?

Wie bezahle ich mit der App?

Warum kann ich nicht mit der App bezahlen, obwohl ich Geld aufgeladen habe?

Wenn dein Guthaben gesperrt ist,
kannst du nicht bezahlen.
Das gilt auch, wenn Geld in der App steht.

Mögliche Gründe:

Problem mit deinem Bank-Konto:
Es war nicht genug Geld auf deinem Konto.
Darum konnte das Geld nicht abgebucht werden.
➤ Schau in deinen Konto-Auszug.
➤ Gibt es eine Rück-Buchung?
Dann frage deine Bank.
Kein Problem mit der Bank?
➤ Schreibe eine E-Mail an app@stw-vp.de.
Wir helfen dir.

Schnelle Lösung:
Du kannst Geld mit Bargeld aufladen.
Das geht an der Cafeteria-Kasse.

⚠️ Wichtig:
Damit du die App wieder normal nutzen kannst,
schreibe auch eine E-Mail an
app@stw-vp.de.

Hinweis:
Das Personal in der Mensa kann dir nicht helfen.
Bitte schreibe immer eine E-Mail an
app@stw-vp.de.

Meldungen vom System und Lösungen

Kamera funktioniert nicht

Schließe die App.
Öffne die App neu.
Lösche die App.
Installiere die App neu aus dem App Store oder Google Play Store.

App funktioniert nicht

Lösche die App.
Starte dein Gerät neu.
Installiere die App neu.

Falscher Preis an der Kasse

Prüfe deinen Studierenden-Status in der App.
Bestätige deinen Status.

Scanner in der App funktioniert nicht

Gehe in die Einstellungen von deinem Handy.
Erlaube der App den Zugriff auf die Kamera.

Andere Probleme mit der App

Schreibe eine E-Mail an app@stw-vp.de.

Die Website des Studierendenwerks in leichter Sprache

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